Modelo de reclamación para cancelación de permanencia
Modelo de Reclamación para quitar la permanencia por modificación de las condiciones contratadas: Vodafone, Orange o Telefónica
Cuando la compañía telefónica modifica las condiciones del contrato unilateralmente, el cliente podrá resolver su contrato sin ningún tipo de coste. Es la vía en la que se puede obtener la cancelación de permanencia.
Con este modelo, ofrecemos un recurso claro, bien estructurado y suficientemente argumentado desde el punto de vista juridico para que pueda prosperar la reclamación que el usuario afectado por la modificación plantee ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
El Real Decreto 899/2009 por el que se aprueba la carta de Derechos de los Usuarios de los servicios de comunicaciones electrónicas permite, junto con la normativa de protección y defensa de los consumidores y usuarios, quitar la permanencia vigente cuando la compañía telefónica modifica sus condiciones.
Este modelo es válido para reclamaciones a cualquier compañía: Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo o las OMVs.
El modelo incluye instrucciones detalladas para su presentación ante el organismo correspondiente. El consumidor que reclamen la cancelación de permanencia debe completar los datos personales y los correspondientes a su contrato con la compañía telefónica.
Todos los modelos de TuAbogadoenLinea son elaborados por abogados expertos sobre la materia del modelo concreto.
Modelo de reclamación para cancelación de permanencia
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HE RECIVIDO UNA CARTA DE UNOS PROCURADORES, POR UNA DEUDA CON MOVISTAR DE 200 EUROS, CREO QUE DEL AÑO 2007. ESTA CARTA NO VIENE CERTIFICADA Y NO APARECE NINGUNA FECHA,ME DICEN K SI EN 72 HORAS NO LA PAGO SE PROCEDERA A SOLICITAR LA INTERPOSICION DE LA DEMANDA ANTE LOS TRIBUNALES. ANTES ME HAN MANDADO OTRAS CARTAS, PERO NO RECUERDO CUANTO HACE DE LA ULTIMA. PERO COMO SABEN ELLOS CUANDO LA RECIVI PARA CONTAR LAS 72 HORAS. TAMPOCO VIVO EN ESA DIRECCION Y PUEDO ESTAR SIN PASAR MESES. QUE PUEDO HACER? NO QUIERO PAGARLA, APARTE DE QUE NO TENGO CON QUE
Hola Maria.
Si no le han reclamado con diligencia oponga la prescripción de la deuda por escrito y de forma fundada en derecho.
Saludos
Tengo un problema con Vodafone, cambie de empresa y ya no tenia permanencia, Al dia siguiente me la volvieron a poner automáticamente, le pido el contrato para ver quien lo ha firmado y no me lo dan. Es uma empresa q ahora slha cambiado sw dueño y mo podemos quitar esa deuda. Que puedo hacer?.Gracias
Hola Maria.
No queda nada claro cual es el problema puesto que si es linea de empresa nada tiene que ver con la persona fisica que usa el numero.
Hola tengo un problema con orange tengo contratado fibra dos moviles y un fijo y hace una semana se me acabo la permanencia y me suelo meter en la aplicacion de orange para ver los minutos de llamadas que me quedan para no pasarme. Y bien aqui biene el problema derrepente justo el dia que se me termina la permanencia veo que aparte de mis lineas tengo otras dos lineas mas. Les llamo y me dicen que si las avia sacado yo despues de un rato discutiendo por fin me dan la razon y me dicen que me llamaran cuando lo resuelvan.al dia siguiente me llaman y me dicen que a sido un error interno y que estan solucionandolo que no me preocupe de nada que ellos se encargan. Pasan dos semanas y me viene la factura y veo una cantidad desproporcionada de la que me viene todos los meses me descargo la factura y veo que aparte de sacarse dos lineas sin mi consentimiento se han sacado dos moviles de alta gama les llamo y me dicen que resuelto esta y cuando me lo cobren que devuelva el recibo y que pague mi cantidad de todos los meses por tarjeta de credito. Que hago en esta situacion porque si los denuncio me va a costar mas dinero entre la denuncia y todo lo que colleva el jucio que lo que me cobraria ornge en es factura que son 198 euros a los 58 que pago todos los meses si alguien me sabe decir que puedo hacer se lo agradeceria un saludo gracias
Hola Adrian.
Debe denunciar por una supuesta estafa.
Hola, tengo un problema con R. Al principio contratamos fibra óptica más televisión y fijo por x precio. Cuando nos mudamos, en el nuevo domicilio no teníamos opción a este servicio por lo que un operador muy amable nos indico que podíamos cambiar nuestro servicio con la misma permanencia a adsl pagando por supuesto menos dinero. Esto solo se mantuvo el primer mes, después otro compañero nos indico que su “amigo” se había equivocado al darnos los precios. Y que íbamos a pagar lo mismo como si tuviéramos los servicios anteriores contratados solo que cambiándole el nombre por “servicio mambo”. A esto se le suma que los tres primeros meses de este nuevo trato, no pudimos saber cual era nuestra factura real, ya que nos intentaron cargar 76 euros diciendo que nos habíamos dado de baja, luego nos quitaron la diferencia con nuestra factura en la siguiente diciendo que nos devolvían 36 euros por las molestias (mentira, por supuesto) y al mes siguiente nos llega una factura x en la cual nos dimos cuenta que estábamos pagando casi lo mismo por adsl que por fibra y tv… Inconcebible!! Y lo irónico de todo el asunto, es que nos dijeron que teníamos deudas pendientes con ellos por esos meses que nadie nos supo decir cuanto teníamos que pagar y sin ningún tipo de compensación al final.. Teniendo que abonar de golpe en un mes casi tres meses de facturas… Con lo cual este mes, nos retrasamos en el pago y a diez-quince días de que nos mandaran la factura, nos cortaron todos los servicios y se nos dijo que para reactivarlo teníamos que pagar la deuda ese mismo día antes del mediodía y que ademas nos cobrarían 22 euros por reactivárnoslo en la siguiente factura. Así lo hicimos, porque no teníamos otra alternativa… y ahora queremos irnos sin pagar la permanencia. Como podemos hacerlo dadas nuestras circunstancias? Un saludo, gracias
Daniela.
Deberá tramitar una reclamación en Arbitraje de consumo solicitndo la extinción de la permanencia.
Hola tengo una pregunta nosotros contratamos el servicio de fibra optica de jazztel y llebamos unos dos meses con ellos pero a surgido un traslado de ciudad y hemos llamdo para comunicarlo y para que nos lo instalen en el otro lugar pero alli noy fibra optica solo Adsl y resulta que nos daran menos mucho menos megas y nos quieren cobrar mas por lo que hemos dicho que cancelaremos el contrato pero nos cobran 240 euros si alguien nos puede asesorar se lo agradeceriamos mucho por favor gracias.
Alberto,
En traslados sólo tienen que garantizar el servicio, no la misma cobertura.
He hecho cambio de domicilio y tenia contratado a fibra óptica mi cambio a un pueblo no permite WiFi debido a las antenas no instaladas de Vodafone entonces di de baja la fibra porque tras comprobar con Vodafone que no hay servicio ni de ads ni de router por falta de cobertura quieren cobrarme 378€ cuando se tienen que pasar por el aparato a recoger. Los teleoperadores hacen ver que no se enteran y me cuelgan tras tenerme en espera me bloquean el acesso a la pagina y no se puede poner queja.Cual es la solución
Maria.
Sería necesario estudiar el contrato. En principio es usted quien no cumple el contrato al no continuar el servicio
hola,tengo un problema con vodafone ono,me cambie el dia 17de noviembre ,me pusieron rutter y me dieron un numero provisional hasta k me cambiaran,cambie movil y fijo ,a dia de hoy recibo factura de orange y vodafone,todavia no me han realizado la.portavilidad,pongo.reclamaciones y no me contestan a ellas,llamo a orange mi otra compañia y no tiene noticia.de portavilidad,conclusion,,me han puesto otra lia mas.fija,tengo ahora.dos,que puedo hacer?
Rebeca,
Reclame en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Utilice el modelo de reclamación por errores en factura
hola,tengo un problema con vodafone ono,me cambie el dia 17de noviembre ,me pusieron rutter y me dieron un numero provisional hasta k me cambiaran,cambie movil y fijo ,a dia de hoy recibo factura de orange y vodafone,todavia no me han realizado la.portavilidad,pongo.reclamaciones y no me contestan a ellas,llamo a orange mi otra compañia y no tiene noticia.de portavilidad,conclusion,,me han puesto otra lia mas.fija,tengo ahora.dos,que puedo hacer?
Hola tengo un problema,tengo fibra y 2 líneas móviles con jazztel. Me cambio de domicilio , y se que a 50 metros disponen de cobertura, pero en mi calle me dicen que no tengo cobertura así que tengo que pagar 300 euros de penalización mas 50 euros por los móviles. La promoción me la hicieron hace 1 mes ,después de mucho insistir y decirme que era gratuita ( antes de saber que me tenía que ir del piso) y me prolongaron el contrato 1 año. Se que es difícil, porque aun por encima no están adheridos a la Junta Arbitral de Consumo.
Como dato otras compañías disponen de fibra, y jazztel no tiene ni cobertura, ya que me conformaría sin tener fibra.
Diego,
La causa de terminación del contrato es imputable a su decisión de cambio de domicilio. Acuda a setsi y acredite que el cambio no ha sido voluntario
Que debo hacer, si jazztel me paso a jazztelecom y por ponerme un routel me dicen que si cambio d compañia tengo permanencia con ellos 18 meses. Y penalizacion de 600€.
En mi contrato no pone nada de eso y mis condiciones del mismo no me lo enviaron…
No veo justo, me siento engañada por completo..me dijeron por telefono, que mi routel era viejo y habia que cambiarlo y que estaban cambiando las lineas virtuales para ofrecer mejor servicio y mi cuota no variaria…
Todo mentira!!!!
Charo,
presente reclamación en arbitraje de consumo antes de portarse
Acabo de comprar vuestro formulario pero no me queda claro como debo rellenarlo ni como proceder en general. Tengo 3 líneas móviles, 2 terminales, y Fibra 300MB con Orange. Me han subido los precios y quitado descuentos, he pasado de pagar 160€/mes en Noviembre a 301€/mes en Febrero. Debo presentar reclamación por cada línea?
Es que acabo de llamar a Orange y me dicen que si me voy tengo que pagar penalizaciones y los terminales al completo. Yo he pedido quitarme y dejar las cuotas de los terminales, me contestan que nada de eso puede hacerse porque el plazo para quejarse finalizó el 25 de Febrero, y hoy es día 2 de Marzo.
Por favor ayúdenme con el formulario y el caso en general.
Saludos
Laura,
Sí, debe presentar una solicitud de cancelación de permanencia por cada linea.
Se cancelará la permanencia en tarifa, no la establecida por la compra del terminal.
El plazo es el de un mes desde el cambio, por lo tanto no podemos saber qué día venció.
Un comercial me hizo cambiar de distribuidora de luz, indicándome que saldría unos 10€ más barato. Al llegar la primera factura, resulta que es bastante más caro, a mismo consumo. El problema es que me al cambiar de nuevo a mi anterior distribuidora. La compañía estafadora me quiere cobrar de permanencia 100€. Me indican que hay penalización y que es de un 5% del consumo promedio pendiente de los 11 meses restantes. Lo cual, bajo mis calculos, daria una penalización de a lo sumo 40€ ( con un consumo de 60€/mes, el 5% sería unos 3€/mes ). Que puedo hacer? Cómo debo proceder?
Los precios no se corresponden con lo me indicaron, ni mucho menos, pero realmente pueden alegar que no han cambiado el contrato. Me han aplicado un tarifa más cara desde la primera factura.
Gracias
Ruben,
No hay modificación de condiciones. Deberá presentar reclamación en consumo si puede probar la oferta que le hizo el comercial
Hola. Estoy con Orange y no me dan servicio de WiFi más de 8 días ya por fallos en la fibra, me puedo dar de baja sin penalización.
No Javier.
Eso no es un cambio de condiciones. Debe presentar una reclamación en la secretaria de estado de comunicaciones.
hola¡
Me cambio a la compañia telefonica Orange porque me ofertan una tarifa mejor, en esta factura me meten unos google home mini, las 3 lineas moviles y la fibra.
En el periodo de prueba de 14 vodafone me hace una compra oferta y dentro de este periodo cancelo la potabilidad a Orange y les pregunto como debo de entregar los dispositivos que me enviaron, ellos me dicen que debo esperar a que me llegue un sms con el numero de retirada y la localización de la entrega… pasan algunos dias (4 o 5) y vuelvo a preguntar por el sms, solicitando que lo faciliten y así en unas cuantas ocasiones.
Y ahora me llaman y me dicen que van a cobrar 411€ por la cancelación de la potabilidad por no entregar los dispositivos (google home mini) que yo ni quería.. y están sin sacar de su paquete.
FUI A UNA TIENDA DE ORANGE Y PUSE UNA DECLAMACIÓN Y TENGO CITA EL MIÉRCOLES CON LA OMIC
Que puedo hacer.. por favor.
Yessica,
tramitar el arbitraje de consumo y esperar resolución
Hola, tengo un contrato de permanencia con Orange por unas tarifas de telefonía que me ofertaron en abril. En mayo, es decir, al mes siguiente de contraer permanencia con la compañía por “beneficiarme” de su “oferta de tarifa” me envían junto a mi factura una carta dónde me comunican que van a realizar una subida de tarifas a partir de Julio y que si no estoy de acuerdo tengo 30 días para darme de baja sin penalización. El
problema es que yo la factura de mayo junto a esta comunicación no la recibí en Mayo sino dos meses después, en agosto, por in problema con el correo y porque además he estado fuera de mi domicilio. Ahora como no estoy de acuerdo con la nueva tarifa que de manera arbitraria me quieren aplicar y se ha pasado según ellos el plazo para darme de baja sin tener que pagar la permanencia, si quiero darme de baja tengo que pagar la penalización, mi pregunta es ¿tienen derecho a cobrarme dicha penalización cuando me están cambiado la tarifa un mes despues de haberla contratado y en caso de ser así, yo no he recibido dicha notificación no por correo certificado ni con acuse ni de ninguna otra forma que puedan demostrar que han avisado con La antelación necesaria para poder darme de baja sin pagar penalización. Por favor, me puede informar si puedo reclamar que no me cobren dicha penalización?
Carmen,
La compañía a cumplido enviando la comunicación. No depende de su recepción o no por su parte.
Hola,el día viernes 11 ,de este mes(octubre),me di de alta,telefonicamente,en vodafone,con fibra,fojo,y tv,tambien realice,a la vez,2,portabilidades móbiles,y me ofrecieron un terminal,a plazos;luego de llamar continuamente todos los dias durante ,4 días,por falta absoluta de cobertura de internet,datos y linea ,inclusive,o sea,de estar sin tener los beneficios contratados,y que no me ofrecieran solucion,decidí,volver a mi antigua compañia realizando una portabilidad,del fijo con internet y un movil,dejándoles,solo una linea de portabilidad,por el terminal a plazos,y,ahora me envian un mensaje amenazando,con,cobrarme ,una penalización. Quisiera saber si tienen derecho a hacerlo,ya que incumplieron, lo que me dijeron por contrato,y yo estaba sin linea ni interenet,)incomunicada,),lo cual para mi que tengo una minusvslia,y una enfermedad terminal es muy perjudicial
Valeria,
Un problema en la recepción de la linea no es causa para decidir una portabilidad. Debería haber ejercitado su derecho de desistimiento comunicándolo formalmente. No obstante presente reclamación en SETSI explicando su caso
Hola buenos días, llevo con Orange 5 años, y el contrato de permanencia caducaba en junio de este mes, al día siguiente nos llamaron que regalaban un altavoz gratis, y yo muy bien i así se acabó la llamada, ahora quiero darme de baja y dicen que por el telefono yo compre el altavoz y que hasta 2021 tengo permanencia, yo no he cojido ningún altavoz ni nada, y dicen que lo tienen grabado por voz que yo tengo el altavoz, pueden hacer eso?
Ruben, si no recibió información suficiente, presente reclamación en Arbitraje de consumo
Hola buenas tardes.
Mi consulta es la siguiente:
En septiembre de 2019 Vodafone puso el las facturas que a partir del mes de diciembre cambiarían las tarifas y por supuesto los precios y que teníamos de plazo hasta diciembre para desestimar lo.
Yo hice la portabilidad antes de dicha fecha y me llamaron para hacer un contra oferta que era de nuestro gusto. Eso fue el 29 de noviembre.
Tras aceptar la oferta a día de hoy sigo esperando a que me instalen lo acordado en la oferta y me canse, con lo que decidí hacer una portabilidad a otra compañía.
Mi pregunta es la siguiente, podría solicitar que los terminales a plazos que tengo hecho con el contrato antiguo me lo pasarán mes a mes ya que fue lo acordado en su momento, o tengo la obligación de pagar lo restante de una vez.
Gracias y un saludo
Ruben:
el aplazamiento se pierde cuando deja de ser cliente de la compañía.
Buenas tardes
Yo era de Yoigo pero por cambio de domicilio me pasé a Jazztel. Transcurrido dos meses me llama una tal Dilman Sosa BANCERS del departamento de fidelización especial de jazztel y me ofrece pagar 40€ con liga y Champions más fibra 100,etc… yo pagaba 75€ hasta la fecha.Me dice que lo único que tengo que hacer es poner a otro titular, en lugar de mi,y pongo a mi mujer.Sospeche que siempre me llamaba con unos números raros desde el extranjero, Reino Unido, República Checa Francia,etc…un cluso una vez le devolví una llamada y me salió una señora de Salamanca que vivía en Barcelona, la cual me indico que era una estafa.
Comencé a sospechar, pero ese mismo día actual Dilman me volvió a llamar y me convenció…que todo iba bien.
Resulta que un día ya no se más de esta señora y yo sigo con mi factura a mi nombre de 75€,pero la sorpresa es que me mandan una factura a nombre de mi mujer por 278€.Pongo una reclamación a jazztel y me la dan a favor y me quitan dicha factura. A todo esto,yo no tengo ningún servicio adicional a nombre de mi mujer.Tambien les indicó que ha sido una estafa y que den de baja a todo lo que esta señora a contratado a nombre de mi mujer.Jazztel lo hace así y me indican que ya no tendré más problemas y que disculpa,etc.. Mi sorpresa que me acaban de mandar una factura por baja de servicio de 230€ a nombre de mi mujer.Por supuesto les he dicho que no lo voy a pagar.Y ahora me llaman de una empresa encargadas de impagos con amenazas.
Yo mientras sigo pagando mi factura a mi nombre por 75€ y disfrutando del servicio.
Lo peor que esta señora está denuncia porque no soy el único y jazztel lo sabe y no avisa.
No se si están compinchados.
¿Que puedo hacer al respecto?
Gracias
Claro que no estan compinchados. Simplemente una baja genera unos gastos.
Presente su denuncia de estafa tramitada ante la policia por estos hechos y no le cobrarán la permanencia
Hola, tras llevar más de 10 años con Vodafone, decido cambiar de compañía a O2. Estos me piden que tengo que cambiar el nombre de titular de Vodafone para poder hacer la portabilidad ya que tengo en mi negocio otra línea con mi nombre y no puedo tener 2 líneas a mi nombre. Lo solicito a Vodafone preguntándoles previamente si esto me supone algún compromiso de permanencia y me contestan que NO. Seguidamente me dan la portabilidad.
Vodafone me llama a las 2 semanas diciéndome que me van a cobrar permanencia, y les digo que ellos me dijeron que no tenía, bla bla (batalla dialéctica).
Me cobran más de 300 euros por banco, ese recibo lo echo para atrás inmediatamente.
¿Volverán a cobrarlo?, ¿me acosarán telefónicamente?, ¿harán la técnica de “asusta viejas” diciendo que me van a llevar a los juzgados?
Hola
Estaba en Vodafone desde el día uno q me di de alta tuve problemas no entraban llamadas, y se tardaron 1mes en solucionar a raíz de ello me dijeron. Q no tenía permanencia, en su momento no me mandaron ningún documento justo ahora me cambio a Yoigo faltando 5 días para cumplir un año me dicen ahora q me penalizan 439, que debo hacer no no tengo como demostrar … Es indignante lo estafadores q son
Leidy
presente reclamación en SETSI solicitando la grabación contractual. Si no le grabaron contractualmente la afirmación que le hicieron no sirve de nada. Además las permanencias pueden consultarse antes de realizar una portabilidad
Buenas!
Tengo un problema con Vodafone, realicé el contrato hace un año vía telefónica y en ningún momento se me informó de que dicho contrato contaba con una permanencia de dos años. Ahora al darlo de baja, intentan cobrarme 110 euros por “no cumplir la permanencia” pero no consta en ningún contrato ni firmado ni vía grabación de la llamada, de que ellos me advirtieran de esa permanencia y yo aceptara. Llevo 4 meses poniéndome en contacto con ellos intentando que me manden la grabación de mi contrato, y no hay manera. Como puedo proceder? Entiendo que si no hay ningún contrato firmado de forma escrita ni firmado por vía oral con grabación telefónica, no pueden exigirme ese dinero. Gracias.
Victoria presente reclamación en arbitraje de consumo o ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
Tengo permanencia con Vodafone 2 años y llevo solo es legal que me suban la cuota mensual y no la que yo contraté
Diego, si no desiste al conocer la subida, la asume
Hola mi nombre es Elvira. Ocurre que mi permanencia con Orange se acababa el 10 de octubre de 2020. El dia 23 de Septiembre me llama una chica de Orange para hacer una nueva oferta que era mas cara que la actual, le he dicho que no y que cambiaba de operador, al final me calento el oido con otra oferta donde me ofrecía 25 gigas de la tarifa mas 20 gigas en bonos poir 12 meses iva incluido a compartir en las 3 lineas moviles que están a mi nombre, todo por un valor de 47.73 mas 18 euros de cuota de 2 moviles que pago a plazos iva incluido. Al mes siguiente mi factura llego por el valor de 142 euros, llame tan pronto vi el cobro y la chica me dijo que lo pagara y luego me llegaba descuento en la siguiente factura, le he dicho que no porque no contaba con ese gasto, que voy justa, entonces me dijo que devolviera el recibo para refacturar, lo hice y para mi sorpresa me cobran 85,10 nuevamente llamo porque me cobraban 18 euros mas de lo acordado, me dicen que esta bien la factura porque me cobraban parte proporcional de cambio de tarifa (de esto no fui informada), aún así pago la factura y en noviembre vuelven a cobrar 82 Euros, esta vez me penalizan porque devolvi el recibo anterior. Aparte de eso, no me han dado los gigas que me ofrecieron (25 gigas de la tarifa mas 20 en bonos un total de 45 gigas) y el agente que me contesta me dice de una manera muy prepotente que no reclame tanto que total en el contrato pone que son 40 gigas y que ademas son un regalo, a todo esto estoy pagando hace 2 meses por una tarifa con oferta que me ha salido mas cara y voy sin datos por la calle, porque los gigas son a compartir entre 3 lineas moviles. Supuestamente lo aareglaron me hicieron desinstalar la aplicación y volver a descargarla para que aparecieran las 40 gigas, pero resulta que solo me ponen 35, es decir 10 gigas menos de lo acordado. Quiero darme de baja, pero me dicen que me penalizaran. Porque además me han dado un móvil a pagar 1 centimo en 24 meses y adquirí permanencia con mi lines por esos 2 años y con la fibra a 12 meses. Que debo hacer?
Elvira,
debe reclamar en Arbitraje de Consumo
Soy de Vodafone, en el día de ayer en la prensa comunican subidas de precio hablé con una operadora de Vodafone y me dijo que a partir de ese momento no tendría permanencias
Yo por otro lado he contratado por otra compañía
Me pueden pedir la permanencia?
Hola. Me di de baja en Orange y ahora me reclaman casi 900 euros por no haber respetado el periodo obligatorio de permanencia. Me cambié de compañía porque los recibos me parecían excesivos y porque al hablar con ustedes me dijeron que no tenía periodo de permanencia (de hecho, llevaba con ellos varios años, pero luego cambié de domicilio y me hicieron otro tipo de contrato sin yo saberlo). Gracias.
Fernando,
Nosotros no pudimos decirle nada sobre su permanencia. Debería haber presentado una reclamación para aclarar los importes cobrados
Buenos días, He estado 8 años con Orange y debido a que me han cambiado las condiciones de mi contrato (suben las tarifas 5€ por mejoras en la tv) he pedido la resolución de mi contrato y me ha dicho que igual me iba a penalizar porque tenia un movil a plazos. Me siento engañado porque entonces me están obligando a aceptar el aumento de la tarifa. Según lo que he leído, no me podrían penalizar de ningun modo si ellos estarían incumpliendo con el contrato.
Al final he pedido la resolución de mi contrato y me ha llegado una penalización (sin factura) de 300€ habiendo pagado el terminal por completo con antelación. Que podria hacer en este caso?
Gracias y saludos
Victor
Pagar el terminal no es una penalización. Penalización es tener que pagar algo por darse de baja, cosa que no está permitido cuando se deriva de un cambio de tarifa, pero sí pagar el teléfono que hemos recibido.
Hola, he decidido irme de Vodafone debido a que tengo un contrato que considero fraudulento al no haberlo recibido o aceptado, las facturas que recibo son mucho mayor a lo acordado con la comercial (realice una grabación donde aceptaba unos términos y condiciones muy diferentes a los del contrato que dice Vodafone tengo con ellos). En una de las llamadas a atención al cliente de Vodafone me informan que el contrato puede haber tramitado por otra persona ajena y enviado a una dirección de correo incorrecta, donde considero que se aceptan las condiciones del contrato .
A todo esto, se me ha creado una incidencia la cual no me ofrecen ninguna solución y sólo hasta ahora cuando decido realizar la portabilidad de las líneas, se comunican conmigo para ofrecerme una solución y resaltarme que tengo que pagar una penalización por cargo de instalación.
Quisiera saber como podría proceder con ellos, actualmente tengo las facturas impagadas ( quiero realizar el pago de ellas por el importe acordado pero obviamente Vodafone me pedirá la parte que ellos consideran que falta). AGRADEZCO MUCHO VUESTRA OPINION
David,
deberá solicitar la grabación de su contratación para poder probar las condiciones aceptadas. Siendo así, podrá reclamar en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones
Mi compañía telefónica Vodafone, me cambio las condiciones antes del contrato. Me dicen que no me penalizan por cambiarme a otra compañía, ya que ellos cambiaron las condiciones, pero que si me cobran la instalación que hizo el técnico por irme antes del año, aunque cambiarán ellos las condiciones.
Jose Manuel,
El cambio de condiciones no excusa del pago de permanencias derivadas de la adquisición de terminales, pero una instalación se realiza por el único motivo del servicio. Por ello sería razonable que no cobraran ese concepto
Mi antigua compañía Vodafone, quiere cobrarme la instalación que hizo el técnico, cuando la contraté, me cambiaron las condiciones antes de cumplir el contrato, y me dijeron que al cambiar ellos las condiciones no me penalizan, pero que por irme antes de tiempo, si tengo que pagar la instalación que hizo el técnico, aunque cambiarán ellos las condiciones.
Tengo contrato con Vodafone hasta el 31 de mayo. El día 8 de mayo consulto mi compromiso de permanencia y me aparece de 0€ de penalización. Vuelvo a consultar el día 12 de mayo y me aparece lo mismo. Hice una captura de pantalla en ambos casos. El día 16 hago una portabilidad a otra compañía. El 18 de mayo miró de nuevo mi compromiso de permanencia con Vodafone y me aparece una penalización de 190€. Como deberé actuar ante este hecho, debo devolver el recibo si intentan cobrarlo o deberé pagar y protestar después, y ante quien en este último caso
Francisco Cano.
Puede optar por cualquiera de las dos opciones, pagar o no. Si no paga, debe saber que será incluido en listados de morosidad hasta que se resuelva la reclamación.
Deberá dirigir su reclamación a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones.